Termos de Uso

1. O serviço

O Acolher Plantão 24 Horas conecta pacientes e tutores a psicólogos(as) e médicos(as)-veterinários(as) habilitados, que atendem por meio digital. No atendimento imediato, o primeiro profissional disponível que aceitar o chamado fica responsável pelo atendimento; no agendado, o paciente escolhe dia e horário disponíveis.

2. Não é serviço de emergência

O plantão digital não substitui atendimento de emergência presencial. Em risco imediato à vida, ligue para o SAMU (192), o CVV (188) ou a Polícia (190). No atendimento veterinário, o profissional orienta à distância e pode indicar atendimento presencial quando o caso exigir exame físico, procedimentos ou intervenção de urgência.

3. Cadastro

As informações do cadastro devem ser verdadeiras. A senha é pessoal. Menores de 18 anos só podem usar o serviço com dados e autorização do responsável legal.

4. Valor e pagamento

O valor de cada atendimento é informado antes do pagamento (atualmente R$ 60,00). O chamado só é enviado aos profissionais depois que o banco confirma o pagamento — não é aceito comprovante enviado pelo usuário.

5. Reembolso e cancelamento

• Se nenhum profissional aceitar o chamado dentro do prazo de busca (20 minutos), a busca é encerrada e o reembolso integral é solicitado automaticamente.
• O paciente pode cancelar durante a busca, com reembolso integral.
• Agendamentos podem ser cancelados pelo app com reembolso integral até 24 horas antes do horário.
• Se o profissional devolver o chamado, ele volta para a busca; se ninguém aceitar no prazo, o reembolso é automático. Se o profissional cancelar um agendamento, o reembolso também é integral.
• Demais situações são analisadas pelo suporte, de forma transparente e conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O prazo para o dinheiro voltar depende da forma de pagamento (Pix costuma ser imediato; cartão segue a fatura).

6. O atendimento

O atendimento acontece pelo chat seguro do app e, se combinado, por chamada de vídeo. As mensagens são sigilosas e o profissional faz o registro em prontuário, conforme as normas do seu conselho. Na modalidade imediata não há garantia de ser atendido novamente pelo mesmo profissional.

7. Serviços fora da plataforma

O valor pago cobre o atendimento de plantão realizado pelo app. Acompanhamentos ou serviços contratados diretamente entre profissional e paciente fora da plataforma são de responsabilidade das partes e não afastam direitos legais do consumidor.

8. Profissionais

Os profissionais passam por validação de registro e documentos, atendem com autonomia técnica, respondem pelo exercício profissional perante seus conselhos e devem seguir os protocolos de segurança e sigilo do Acolher. A parte do profissional em cada atendimento fica em sua carteira na plataforma até o pedido de saque.

9. Uso adequado

É proibido usar o serviço para fins ilícitos, ofender ou assediar profissionais, ou compartilhar o conteúdo das conversas sem autorização.

10. Contato

WhatsApp (21) 97295-5119 · acolher24horas@gmail.com